Procedimiento de resolución de conflictos
En Averon Brokers Correduría de Seguros S.L., trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio. Sin embargo, sabemos que a veces pueden surgir malentendidos o situaciones que no cumplen con tus expectativas. Como entidad regulada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), disponemos de un reglamento para la defensa del cliente y un procedimiento formal para gestionar tus quejas.
La mayoría de problemas se resuelven con una llamada. Llámanos al 653 210 743 para intentar solucionar el problema de inmediato.
Si la respuesta no es satisfactoria, puedes enviarnos una reclamación formal por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.
Si en 2 meses no hemos resuelto tu queja, puedes acudir al Defensor del Cliente o a la Dirección General de Seguros (DGSFP).
Disponemos de un Servicio de Atención al Cliente encargado de resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes en un plazo máximo de dos meses desde su presentación.
Averon Brokers Correduría de Seguros S.L. ha designado a un Defensor del Cliente externo para garantizar la máxima imparcialidad en la resolución de conflictos. Si no estás de acuerdo con la resolución de nuestro Servicio de Atención al Cliente, o si ha pasado el plazo de dos meses sin respuesta, puedes formular tu queja ante:
Servicio de Reclamaciones de la DGSFP:
Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid
Para más información sobre el procedimiento de reclamación externo, puedes visitar la web oficial de la DGSFP: www.dgsfp.mineco.es
Nota importante: El procedimiento de reclamación interno no excluye tu derecho a emprender las acciones legales que consideres oportunas ante la justicia ordinaria.